服务政策
一、服务承诺：耐心、细心、行动快
耐心： 在服务过程中始终保持耐心，百问不烦，百答不厌
细心： 为客户服务细致周到，不漏掉一个问题，不放过一个细节
行动快：在服务过程中，以最快的速度帮助客户解决问题
二、服务热线
售后服务热线：4007-168-006
售后服务专用QQ：
投诉热线：0755－26656906
三、售后服务内容
1、代为消费者安装、调试产品；
2、根据消费者要求，进行有关使用等方面的技术指导；
3、负责维修服务；
5、处理消费者来信来访，解答消费者的咨询。
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服务项目
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服务内容
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客服热线
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售前(中、后)咨询、导购、技术指导，故障排除
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硬件服务
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硬件故障诊断、硬件设备送修
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软件服务
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产品驱动程序、驱动程序升级发布
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备件服务
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产品退换货、产品相关配件等
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定期检查
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产品运行环境检测、产品全过程使用检测
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用户回访
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电话回访、登门回访等
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四、服务规范
6×12小时热线支持：周一至周六9:00至21:00海美迪客服中心向所有海美迪用户提供售后服务热线人工受理服务。
6×8小时受理维修：全国海美迪售后服务点周一至周五9:00至18:00受理的返修上网卡，自受理之日起，将在7个工作日内(不含路程往返时间)修好给用户。
2小时内问题跟进反馈：周一至周五9:00至18:00打进售后服务热线客户疑问和问题,将在2小时内得到我们及时的跟进与反馈；
免费提供应急高清播放机：在保修范围内且预计维修时间超过7天（不含往返邮寄时间）的海美迪高清播放机的用户，于各海美迪销售点的维修时间内急需借用的，在销售点有备放播放机余量的情况下，可享受海美迪免费为您提供的应急备用高清播放机服务。如果该高清播放机人为损坏，海美迪销售点将向您收取备用播放机的维修费用。）